GENERALE	Tipo garanzia:   Assistenza da remoto  |  Spec. tipologia:   NA  |  Lic. elettronica:   Si'  |  Durata:   48 months  |  Liv. di servizio:   NA  |  Tempo servizio (gg x hr):   5x8

Descrizione

SOSTITUZIONE RAPIDA

Questo tipo di assistenza in garanzia viene applicato ai monitor Lenovo.

Con il servizio di sostituzione rapida (RR, Rapid Replacement), i clienti

chiamano il contact center (oppure un service partner autorizzato

Lenovo) per procedere alla risoluzione dei problemi standard. Quando

il contact center oppure il service partner autorizzato Lenovo attesta

che il prodotto e' guasto e idoneo per l'intervento in garanzia, viene

avviata la spedizione di un'unita' sostitutiva.

Una volta ricevuta l'unita' sostitutiva, i clienti devono:1. Disimballare il nuovo monitor e imballare il prodotto difettosoutilizzando la stessa confezione2. Rimuovere la tasca sulla parte superiore della confezione e apporrel'etichetta di reso, presente all'interno della tasca, sempre sulla partesuperiore della confezione.Per restituire il monitor difettoso, i clienti possono contattare unoperatore UPS fornendo un'etichetta di reso autorizzata prestampatainsieme al numero del collo (numero a 18 cifre). Il numero del contoe' 74471Y, il codice postale 64331 e i termini di pagamento sonoprepagati. I dettagli per il contatto sono disponibili nel documentodi istruzioni relative ai resi dei monitor (Lenovo Monitors ReturnsInstruction Sheet), accluso a ogni confezione.Nota: i clienti hanno a disposizione 10 giorni per restituire il prodottodifettoso. Se non restituiscono l'unita' entro questo termine, l'unita'sostitutiva verra' loro fatturata. L'unita' sostitutiva potrebbe non esserenuova, ma avra' comunque specifiche simili o superiori.